A
Ana客户服务
已启用企业人工智能平台
让数字专家将 AI 融入企业工作。
ASAIA 将 AI 专家、企业背景、私有知识、客户服务、文档、图像、音频、集成和人工监督汇聚于同一业务流程。
您选择方案，ASAIA 整合背景信息。专家在明确的限制、权限和监督下开展工作。
申请演示AI 理解企业背景，必要时由人工介入。
数字专家2 位已启用
L
Lumen Orbis事务整理
已启用Business DNA企业信息与业务
Knowledge私有知识库
我找到了适用于此次咨询的经授权政策。
可转人工服务
聊天文档图像音频+ 人工
面临的挑战
您的团队是否花费大量时间回复问题、查找信息和切换工具？
问题并非缺少 AI，而是缺乏背景信息、系统集成，以及将技术应用于实际工作的清晰路径。
分散的客户服务
重复咨询占用团队时间，拖慢回复。
知识孤岛
重要信息分散在不同文件和人员之间。
通用工具
AI 不了解业务、规则或优先事项就作出回答。
割裂的业务流程
聊天、日程、文档、CRM 和 AI 缺乏共享的业务背景。
转人工机制不清晰
自动化系统无法明确判断何时应转由人工处理。
技术依赖
业务依赖单一模型或供应商。
ASAIA 将分散的环节整合为受管理的 AI 业务流程。
ASAIA 是什么
将 AI 应用于企业运营的平台。
平台整合了通常相互分离的四个要素。客户无需从零搭建智能体，也无需成为提示词专家。
数字专家
职责清晰、能力明确，由 ASAIA 负责配置。
企业背景
Business DNA、私有 Knowledge 知识库以及各组织的专属规则。
渠道与多模态
聊天、公开组件、文档、图像、音频和链接融入同一流程。
监督与治理
平台统一管理人员、模型、权限、额度和限制。
数字专家目录
选择企业所需的支持。
客户服务、事务整理、战略分析等多种职能。探索适合业务的能力组合。
数字客户服务
以亲切的服务引导客户、解答问题、识别需求并转交对话。
客户服务需求分流转交
行政助理
协助安排优先事项、准备摘要并跟进待办事务，明确后续步骤。
优先事项摘要日常事务
战略与增长
协助分析情景、梳理决策，并确定增长机会和举措的优先级。
分析规划决策
咨询这一领域 量身定制
由 ASAIA 为企业的特定职能、流程或需求配置专家。
背景信息规则集成
目录即将上线
以上为应用领域示例。目录将展示可用专家及其能力；新配置由 ASAIA 评估。
企业背景
AI 了解经授权的信息后，才能提供更有针对性的帮助。
Business DNA 整理企业信息、服务、目标、优先事项和语言风格。 Knowledge 将私有文档和政策作为经授权的知识基础。
专家配置规定任务、规则、工具及何时应转交人工。
01企业Business DNA
02知识私有 Knowledge 知识库
03执行数字专家
结果基于授权背景信息的回复
多模态工作流程
对话不必局限于文字。
文档、图像、音频和消息参与同一流程，由平台管理存储、处理和历史记录。
文档
文件可经处理后作为经授权的参考信息。
图像
多模态模型依据已启用的策略分析视觉内容。
音频
录音转写为文字后，可在发送前进行检查。
对话
安全的富文本、可点击链接和连续的服务记录。
人机协同服务
需要人工介入时，无需重新开始对话。
访客与数字专家交流后，可申请人工服务，由操作人员接管，之后也可携带同一历史记录交回 AI。
ASAIA 可承担部分会话中心职能，但并非完整的 CRM。
- 01数字专家依据授权信息提供服务
- 02请求识别人工服务需求
- 03人工操作人员接管对话并查看历史
- 04交回 AI继续同一对话
使用流程
选择、配置、使用、转交、优化。
从了解专家到日常使用，始终明确背景信息、权限和监督。
- 01
了解
了解各类专家及其提供的能力。
- 02
组合
为您的方案添加一位或多位专家。
- 03
申请
提交需求简报，洽谈配置与签约。
- 04
配置
设置 Business DNA、Knowledge、用户和权限。
- 05
使用
使用聊天、组件、文档、图像、音频和集成。
- 06
转交
需要时将对话转交给人工服务。
- 07
恢复
将同一对话交回 AI，同时保留历史记录。
- 08
优化
随着业务发展，调整背景信息、渠道和专家。
集成
将 AI 连接到企业现有系统。
我们在明确范围和可用性的前提下集成专业系统，而非在 ASAIA 内重建日程、CRM、ERP 和通信系统。
WH
取决于企业渠道和凭据配置。
CA
Calendly
连接后可查询可预约时段并安排预约。
PI
Pipedrive
经授权的读取；当前范围不支持写入。
OM
Omie
经授权的读取；当前范围不支持写入。
E-
电子邮件
使用取决于环境和凭据。
集成功能取决于客户环境中的配置、凭据和可用性。
治理与控制
使用 AI 不意味着失去控制。
平台隔离各组织，管理访问、用户、模型、额度、集成和策略。对于影响较大的流程，明确保留人工监督和限制。
组织隔离
各组织的背景信息和数据相互隔离。
基于角色的权限
每个角色仅可访问完成工作所需的内容。
私有 Knowledge 知识库
经授权的知识库始终归属于对应组织。
机密保护
密钥通过安全引用机制处理。
模型治理
OpenAI、Gemini 和 Anthropic 遵循平台策略运行。
备用供应商
模型升级无需重新构建专家。
适用对象
ASAIA 的主要应用价值
- 提供客户服务的企业
- 负责初步接待和线索筛选的销售团队
- 处理重复信息的行政团队
- 拥有知识库的组织
- 使用日程、CRM 或 ERP 的企业
- 具有经常性流程的服务商
明确边界
何时应考虑其他方式
- 期望不受限制的自主运行时
- 希望 AI 替代关键决策时
- 需要完整 CRM 或 ERP 时
- 无法投入时间整理背景信息时
- 不调整流程却要求保证结果时
还不知道从哪里开始？
了解哪个问题最值得优先使用 AI。
为什么选择 ASAIA
受管理的数字专家，而非空白搭建工具。
提供专家，而非搭建工具
企业获得可用的业务能力，而不是空白的配置界面。
AI 与人工协同对话
团队接管或交回对话时，均保留历史记录。
结构化企业背景
Business DNA 与 Knowledge 减少泛泛而谈的回答。
多模态工作流程
文档、图像和音频融入实际工作。
范围明确的集成
ASAIA 连接专业系统，并非完整的 CRM 或 ERP。
从基础开始治理
模型、权限、限制和监督融入日常运行。
常见问题
企业开始使用前需要了解的信息。
关于配置、背景信息、集成、人工服务和可用性的明确解答。
01ASAIA 是智能体搭建工具吗？+
不是。客户无需从零搭建智能体。ASAIA 提供现成专家及由平台团队配置的解决方案。
02我需要编写提示词或配置模型吗？+
不需要。技术配置由 ASAIA 负责，企业提供目标、流程、规则和经授权的知识。
03专家可以使用我公司的文档吗？+
可以。私有 Knowledge 按组织整理经授权的文档、政策和资料。
04ASAIA 支持图像和音频吗？+
支持。根据模型和已启用的策略，流程支持文档、图像和音频转写。
05对话可以转交人工吗？+
可以。当情况需要人工服务时，操作人员可以接管对话。
06之后可以将对话交回 AI 吗？+
可以。同一对话可交回数字专家，并保留服务历史记录。
07ASAIA 会替代我的 CRM 或 ERP 吗？+
不会。我们在适用情况下集成专业系统，而非在平台内重建完整的 CRM 或 ERP。
08有哪些可用集成？+
WhatsApp、Calendly、Pipedrive、Omie 和电子邮件的可用范围取决于连接、凭据及各环境的配置。
09可以使用自己的 AI API 密钥吗？+
根据配置和适用的商业政策，可启用自有密钥。
10平台支持哪些模型？+
架构支持 OpenAI、Gemini 和 Anthropic，并遵循平台的注册和治理策略。
11不同客户的权限和数据如何隔离？+
平台隔离各组织并按角色授权，确保背景信息和 Knowledge 归属于正确的客户。
12平台已可用于正式业务吗？+
MVP 已通过功能验证。各功能的可用性取决于生产环境准备情况以及客户环境所需的配置。
下一步
您的企业下一步应该做什么？
简短需求表
一起了解什么最适合您的企业。
完成几个快速选择，并简述您的挑战。我们的团队了解情况后，将与您讨论下一步。
约 2 分钟联系 ASAIA+55 41 4111-1203完成后将打开 WhatsApp，消息已准备好。您可检查并确认发送。